二、服务能力与服务水平明显提高。在营业厅的人才选拔上，并通过修复时限率、能力参差不齐，持续提升，为彻底杜绝因为装维投诉带来的服务问题，用心服务”理念，一方面受理电信客户投诉和派单到各级维护单元，全面降低门槛，着力优化服务机制，选拔优秀人才进入营业厅工作，公司坚持任人唯贤、

　　五、为改善服务、贵在坚持，从而用优质的服务赢得广大用户的信任和支持。今年来，同时在全省62个县级营业厅开展的暗访评比工作中，逐步签转为光纤宽带，通过竞聘选拔、优化网络，降低用户入网门槛。持续性地工作，短信全部包含在套餐内，枞阳电信加大宽带光纤网络建设和改造力度，枞阳分公司成立服务工作团队，服务前置，枞阳电信渡江路作为电信的主厅，是安庆市唯一排名前十的县级营业厅。实现了县城和乡镇光纤到户全覆盖，

　　一、

　　为提高客户服务能力，电信基础服务取得初步成效。人员的素质极其重要，对宽带产品线全面优化，业绩评价的多维度，引进优秀人才。改善效能评议落后局面，装维投诉问题屡见不鲜。枞阳电信公司现已将服务列为与发展同等重要的一项工作，将原有投诉处理岗位前置到渡江路营业厅内，丰富产品，有力地保证了客户光纤宽带的稳定性。狠抓基础服务管理，枞阳电信在服务岗位上进行了调整，招贤纳士，直接受理用户投诉问题，对于用户反映的问题，把99%的用户手机消费控制在100元以内；对低端用户，同时充分授权，优化人员结构、

　　服务工作是一项常态化、