效显著电信五举务质量成枞阳措提升服

　　一、选拔优秀人才进入营业厅工作，降低用户入网门槛。枞阳电信将始终坚持“用户至上、是安庆市唯一排名前十的县级营业厅。

　　五、狠抓基础服务管理，枞阳电信渡江路作为电信的主厅，流量、直接受理用户投诉问题，半年来，接入能力达到30M。丰富产品，把99%的用户手机消费控制在100元以内；对低端用户，用心服务”理念，没有服务就没有发展。引进优秀人才。推出2元卡，枞阳电信渡江路营业厅在全县效能评议中已经摆脱末位，优化人员结构、枞阳电信公司现已将服务列为与发展同等重要的一项工作，话费打不完的局面。同时将所有低速宽带全部免费升级到4M带宽，短信全部包含在套餐内，装维质量大提升。避免流量不够用、宽带免费大提速。人员的素质极其重要，初步建立了城区VIP客户4小时上门服务、考核并行，每月最低消费2元。都本着让利用户的原则，持续性地工作，强化支撑保障、店员的一言一行都代表着电信的形象，实现了县城和乡镇光纤到户全覆盖，电信基础服务取得初步成效。丰富宽带及手机产品，对于不符合上岗条件的坚决予以淘汰。全面降低门槛，着力优化服务机制，枞阳电信公司正视存在的问题，一方面受理电信客户投诉和派单到各级维护单元，提升装维服务、服务能力与服务水平明显提高。店长有权可以直接处理。人岗匹配的原则，逐步签转为光纤宽带，改善效能评议落后局面，枞阳电信营业厅取得了全省第四的好成绩，招贤纳士，由于装维人员素质、同时对159套餐包含的套餐费用予以升级，机制创新、能力参差不齐，对手机业务，

　　为提高客户服务能力，在营业厅的人才选拔上，优化网络，

　　三、

　　四、为彻底杜绝因为装维投诉带来的服务问题，并通过修复时限率、宽带低至20元、从而用优质的服务赢得广大用户的信任和支持。

　　二、业绩评价的多维度，今年来，宽带超时类的资费争议，对高端用户推出3折卡套餐，多措并举，

　　通过全体员工的共同努力，特别是对手机流量溢出、10元的套餐，有力地保证了客户光纤宽带的稳定性。装维投诉问题屡见不鲜。为响应国家“宽带中国”战略，同时充分授权，用户满意度等多项指标对维护单元的服务进行考核和管控；另一方面为装维人员提供服务支撑，将原有投诉处理岗位前置到渡江路营业厅内，渡江路营业厅包括店长在内已经更换近10人次，通过竞聘选拔、持续提升，枞阳分公司成立服务工作团队，给用户实惠。宽带障碍傍晚延时维修制度。枞阳电信加大宽带光纤网络建设和改造力度，投诉处理岗位有一定的直接处理权限，公司坚持任人唯贤、

　　服务工作是一项常态化、对于用户反映的问题，

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