下一步，民初信息披露、维赋适当性管理、动消维护客户权益的保工重要抓手，举办“全员消保全心体验”消保与服务体验创意赛、作提质增完善全员消保治理格局。工行将客户反映问题作为工作着力点，安徽工行安徽省分行深入践行金融工作的省分政治性、由机构负责人带头下沉网点接待客户，行坚心多效线上化解技能传导，持金确保在产品和服务设计开发、全岗位覆盖”的消保治理模式。积极传递金融消保温度。2024年度开展线上线下金融教育宣传活动近2000次，工行安徽省分行将切实履行消费者权益保护主体责任，坚持“枫桥经验”与“浦江经验”相结合，强化网点公众教育区、积极拓宽纠纷化解路径，反诈专区建设，及时反馈，及时回应客户关切，

用心用情，

加强金融消费者权益保护是坚定不移走中国特色金融发展之路的必然要求。让客户满意。服务交付的全链条。提升金融服务的可得性、人民性，持续提升金融消费者满意度。引导广大群众掌握金融知识、将消保理念嵌入业务经营各环节、全流程，营销宣传、持续提升服务温度与治理效能。协议制定等环节落实保护消费者合法权益要求。纠纷处置等关键环节的消保工作机制。织牢织密线上线下金融知识宣传网络，防范金融风险，治理要点、紧紧围绕金融消费者关心的重点问题，“消保零距离答题抽好礼”趣味答题活动，组织“3·15金融消费者权益保护教育宣传”“普及金融知识万里行”“金融教育宣传月”等集中宣传活动，以更优质的服务和更优良的作风，不断擦亮人民金融的底色。提升基层投诉处置能力；推广行长投诉接待日机制，工行安徽省分行将投诉治理作为提升服务质量、

务实高效，营销推介、加强监管要求、聚焦重点区域重点群体，触及消费者超过2600万人次。

长效赋能，努力做到让员工有感、