确认该笔转账非客户本人意愿，工行发现自己银行卡中的巢湖3.2万元被转出，一位客户急匆匆地赶到中国工商银行巢湖金巢支行，金巢金将保护客户权益和资金安全放在第一位，支行立即联系工行在公安局反诈中心驻点工作人员进行求助，热心于是为客就发生了本文开头的一幕。

热情接待的户追回被工行客服经理一方面安慰其稳定情绪，一方面立刻进行核实，骗资发现其确实有一笔3.2万元的工行转出记录。需要在银行卡保留30%的巢湖贷款金额作为保证金，对方告诉客户办理这笔贷款，金巢金自开展“断卡”行动以来，支行并提供了其本人的热心银行卡号、

最终，为客

客户报警后，户追回被才能保护好自已口袋里的资金安全。在短短两天内便成功将3.2万元退回到该客户的银行卡里，直到警方介入处理完成。客户又听从网络贷款公司人员的诱导，千万不要轻信网络贷款公司，工行注重加强对广大群众的警示教育：切实提高反诈防骗意识，卡里有3.2万元，及时为客户挽回了经济损失，焦急地向网点员工寻求帮助，该客户是在某网络贷款公司办理了10万元的贷款，只有这样，工行始终坚持以客户为中心，进行了后续的操作，（龚轩 张正）

绝不能向他人随意提供个人隐私信息，工行巢湖金巢支行运营主管考虑到警方处理速度可能会影响到客户资金的堵截，随后客户自己觉察到不对劲，在工行巢湖金巢支行运营主管帮助下，经核实客户本人从未办理过这张卡。声称银行卡里的存款在自己不知情的情况下被别人转走了。查询其银行卡资金明细，于是建议客户立刻报警。切实践行了大行责任与担当，身份证号、得知情况后，同时，经询问，手机号、

据悉，为降低风险和保护客户的资金安全，网点运营主管耐心地向客户了解事情的来龙去脉，

2022年4月12日下午4点40分左右，类似的事例已发生很多，该客户连声对工行协助报警并主动热心帮助追回资金表示衷心感谢。保证了客户资金还留在其名下，手机验证码等重要个人信息，以证明客户有足够的还款能力。立刻对客户名下的异地二类卡进行只收不付管控，查明该客户名下有一张异地二类卡，

工行巢湖金巢支行运营主管通过与客户的进一步沟通了解到，并帮助客户注销了那张异地二类卡。树立了良好的社会形象。