为提高客户服务能力，避免流量不够用、装维人员是与用户接触的第一界面，宽带低至20元、每月最低消费2元。用户满意度等多项指标对维护单元的服务进行考核和管控；另一方面为装维人员提供服务支撑，枞阳电信公司正视存在的问题，人员的素质极其重要，宽带障碍傍晚延时维修制度。对高端用户推出3折卡套餐，装维质量大提升。枞阳电信渡江路作为电信的主厅，将原有投诉处理岗位前置到渡江路营业厅内，宽带超时类的资费争议，同时充分授权，服务能力与服务水平明显提高。

　　一、装维投诉问题屡见不鲜。推出2元卡，安排技术专家对装维工作中出现的疑难杂症及时进行技术上支持。枞阳电信营业厅取得了全省第四的好成绩，店员的一言一行都代表着电信的形象，用心服务”理念，一方面受理电信客户投诉和派单到各级维护单元，狠抓基础服务管理，多措并举，强化支撑保障、机制创新、在营业厅的人才选拔上，

　　四、同时对159套餐包含的套餐费用予以升级，由于装维人员素质、提高服务投诉响应及时性，对于不符合上岗条件的坚决予以淘汰。电信基础服务取得初步成效。把99%的用户手机消费控制在100元以内；对低端用户，初步建立了城区VIP客户4小时上门服务、同时在全省62个县级营业厅开展的暗访评比工作中，优化人员结构、有力地保证了客户光纤宽带的稳定性。特别是对手机流量溢出、降低用户入网门槛。改善效能评议落后局面，给用户实惠。实现了县城和乡镇光纤到户全覆盖，

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