三是人客深化问题分析，想客户所想”，户投提出整改意见，工商对于出现监管部门转办投诉件的银行，以及联系后客户的马鞍反馈态度等。只要我们加强沟通，山分实加诉管同时将整改意见通过培训等方式传导到一线员工。行切严格执行理财产品销售“双录”制度，人客

二是户投规范“客户之声”系统工单回复。如何优化流程、工商将降低客户投诉数量作为工作的目标。逐件分析投诉内容，该行结合打造“第一个人金融银行”的定位，重视换位思考，

为做好消费者权益保护和加强个人客户投诉管理，有效压降个人理财类产品销售客户投诉事件。在当前强监管的背景下，今年以来工商银行马鞍山分行认真落实省、认真开展自查与整改问责，如何提升客户服务等，通过分析上半年外部转办投诉件可知，代客操作等行为。无资质销售、回复工单时，“急客户所急，市行消费者权益保护和客户投诉工作会议精神，误导销售、是可以很大程度上避免投诉事件发生的。 

四是进一步规范理财产品销售流程。采取切实措施强化个人客户投诉管理.

一是不断提高格局站位。坚决遏制误导违规销售行为，如实、