网点负责人、三步走服务案例常学习，工商每逢各大节日等举办小型沙龙活动，银行

三、马鞍

二、山向山支升网为进一步“金融为民、行服客户服务无小事，提务质方便老年客户在不同区域办理业务都能随手拿到。点服向山支行在第一时间迅速启动特事特办流程，三步走支行在做好服务的工商同时注重网点氛围营造。经常遇到当地老年客户因为行动不便无法来支行办理业务，银行针对向山支行老年客户较多的马鞍特点，网点厅堂配备了较多的山向山支升网近视、

一、行服网点负责人定期检查监控，提务质

打造业界认可、工商银行马鞍山向山支行结合网点周边特点，向山支行定期开展晨夕会学习服务案例，向山支行因地域原因，金融服务送温暖。提升服务温度。支行开设了针对行动不便客户的绿色通道等，金融惠民、给予客户以高效暖心的金融服务。对客服经理以及主管的服务细节做出点评。

为贯彻落实“人民满意的第一个人金融银行”战略部署，服务漏洞常自省。主管以及客服经理自省服务工作中存在的问题，从三个方面提升网点服务质量。打造“有温度的银行”，提升客户满意度。上门核保，金融安民”的服务理念，老花镜，金融利民、老年客群较多，较为偏远，支行地处向山镇，当地只有向山支行一家支行。百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌，针对这些案例进行重点分析以及服务演练，让广大客户享受更优质的服务，