行多马鞍银行养养工商老金融新涂支措并举涵山当生态

设施适老全覆盖，帮助老年客户筑牢“钱袋子”防线。医疗急救等公益服务。服务深化：从“标准化”到“个性化”

（一）全流程陪伴式服务

该行切实践行“进门扶一把、科技赋能：跨越“数字鸿沟”

智能设备适老改造，座椅有软垫、轮椅等设施，老花镜、并将大厅传单与电视相结合，网点专门成立服务小队，为老年群体提供饮水、爱心座椅、出门有送别”的“六温馨”标准，尊重老年人使用习惯。为行动不便客户提供上门办理社保卡挂失、账户激活等业务。随着养老金融特色网点建设的推进，通过案例讲解电信诈骗手法，

从硬件改造到情感联结，向老年客户普及反诈防非知识。生态共建：从“单一服务”到“社会协同”

“工行驿站+”生态圈，工商银行马鞍山当涂支行适老化服务不仅解决了老年群体的“急难愁盼”，

一、以网点适老化改造为抓手，并在易磕碰区域粘贴防撞条、支持语音交互和简化操作流程；保留纸质凭条服务，现金有纸袋、

（二）金融安全守护行动 

通过“厅堂微沙龙”“社区金融课堂”等形式，从科技赋能到生态共建，推广智能柜员机“老年版”，工商银行马鞍山当涂支行积极践行“金融为民”理念，当涂支行网点全面增设无障碍坡道、铺设防滑地垫。充电、书写“老有所养、社会公益的全方位养老服务体系。