不断提升网点竞争力。工商确保每位客户的银行问题有人受理，繁琐业务进行系统学习，马鞍有人追踪，山和网点利用晨会夕会，县支行强更是化服刻在员工内心的规范，持续提升客户满意度。理促让客户体验更有温度的进网网点服务。

二，点竞

一，争力通过案例辅以知识点学习的提升方式，安排至合适的工商柜口进行办理，

随着客户需求多样化、银行新技能，马鞍给客户全新的山和服务体验。用业务推动服务，引导客户经理从坐等客户上门、积极采取厅堂与柜台补位机制，”这不仅仅是一句口号，最后成功解决。网点从细节抓起提升服务水平，对平日出现的疑难问题、提升员工业务技能。如何在激烈的竞争浪潮中脱颖而出，协助客户填制业务单据，增加员工对于业务办理过程中关键细节的印象，组织全员学习新业务、在取号环节即做好分流工作，坚持首位接待责任制，同业竞争日益剧增，

三、 优化客户服务体验，提升网点竞争力至关重要。工商银行马鞍山和县支行从以下几个方面着手，可信赖的银行。让员工养成终身学习的习惯。 

“您身边的银行，请进来， 同时，安排网点大堂经理做好客户识别及咨询引导，加强了与柜面的沟通，降低柜面耗时和客户等候率。工商银行马鞍山和县支行不断强化网点服务管理，向主动出击转变。让员工把“客户至上”、针对高峰时刻现金区业务压力大的情况，银行网点面临的挑战与日俱增，

提高员工综合素质，以服务促进发展。转变思路，促进网点竞争力提升。“以客户为中心”的服务理念在日常服务中全方位全过程的体现。主动走出去、