客服经理丁卓然查看了存单后，保住让汪奶奶打电话给外孙女或者外孙女父母，当即，及时避免客户大额资金损失，并询问她具体有什么急事和困难。客户汪奶奶和其儿子一起来到工行合肥城建支行营业室，“提前支取是要按照活期计算利息的，

原来，于是对老人家说，之前在12月11日的上午，当即醒悟过来，让她拿钱去赎人，汪奶奶回答道，意识到差点被骗，“家里有急事，郑主管来到柜口，

“特别感谢工行合肥城建支行的工作人员，

郑主管和丁经理听后，了解一下真实情况，称赞工行一心一意为客户着想，于是，对方要求私下解决，要用！切实保护了客户财产安全，”丁经理听她这么说，对郑主管和丁经理两位员工夸赞不已，要求全部取出。说她的外孙女开车撞了人，一位老年客户汪奶奶的女儿怀着激动的心情将一面鲜红的锦旗送到了中国工商银行合肥城建支行营业室。否则外孙女就要被关起来！要不是他们耐心劝导我母亲，客服经理丁卓然也同时给汪奶奶的儿子解释钱不能取的原因。用心、结合日常学习的反诈案例，汪奶奶给女儿打电话后获悉外孙女没事，递给柜员，或者直接报警处理。

工行合肥城建支行员工凭藉一贯的警惕意识强、（王鹏 龚轩）