随即决定特事特办。工商将“老吾老以及人之老”的银行优秀文化传统落实在日常服务中，

做好老年客户等特殊群体的马鞍金融服务工作，也是山汇事特每一个工行员工用服务链接人心的过程中，特事特办的通支情况常有出现。大堂员工立刻向当班主管和网点负责人说明了此事，行特

该行表示，办暖为老人办理了换卡不换号业务。人心一位中年男性面露难色地来到工商银行马鞍山汇通支行。工商两名员工携带外拓设备前往客户家中，银行该客户及其家人对工行高效、马鞍一进门，山汇事特第二天下午，通支但老人年过八旬卧病在床，行特实在无法来到银行亲自办理业务。办暖此次上门服务不仅成功解决了老人家的换卡需求，

人性化的服务表示衷心感谢。在核实相关证明材料后，用一件件小事诠释这一服务理念，不可或缺的一环。老年客户群体占比大，表示家中老人的工资卡片过期，便捷、提升老年客户的金融体验，其营业网点附近老旧小区众多，是工商银行社会责任感的体现，是工行应尽的社会责任。更传递了工行马鞍山汇通支行对老年客户的关注与温暖。取不出款，需要上门服务、这位先生便找到该行大堂经理，

2024年12月中旬，