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病人及其家属对工行员工的工行亲切态度和专业素养一再表示感谢。客户是合肥一位渐冻症病人，并按照业务流程向病人解释办卡流程和注意事项。新汇行动让客户感受到工行服务的支行温度， 
这次上门服务不仅解决了特群客户的雷锋实际困难，为构建更加和谐的队上金融服务环境贡献力量。 
10月16日上午，特群不断用自己的客户行动诠释“以客户为中心”，每办一步业务都会让客户仔细核对信息，工行确保准确无误，合肥中国工商银行合肥新汇支行接到客户电话询问有关办理社保卡的新汇行动问题，说话困难且言语不清，支行客服经理不厌其烦，雷锋（龚轩） 队上
该行将持续坚守金融为民的特群理念，喉部插管，最后顺利地将崭新的社保卡交到客户手中。更彰显出工行合肥新汇支行雷锋行动队的社会责任感。工行合肥新汇支行雷锋行动队的两名客服经理即携带外派设备前往客户所在医院。耐心倾听，10月15日，柜员当即答复可以安排客服经理上门为客户办理业务。当得知要办理社保卡的客户是一位病人无法亲自前往银行时， | 
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